| 收到您的退貨申請後，我們會提供物流廠商您的取件資訊，物流會於5-7個工作天內前往收回。 |
| 訂單狀態若為「出貨中」，即已進入備貨、包裝、出貨流程，雖商城已儘速中止作業，但仍有可能無法取消成功，還請您見諒。 若來不及取消，待您收到商品後確定仍要退貨，還請您協助進行退貨流程。 |
● 使用信用卡付款付款之訂單，可以部份退貨。
● 使用紅利點數折抵、中信兄弟聯名卡超象點折抵付款，不論是否有使用點數，銀行限制無法辦理部分商品退貨，只能整筆訂單退貨。
● 使用LINE Pay付款之訂單，可受理部分商品退貨。
※ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，將於退貨退款時加計原訂單之物流費；
若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需請您將滿額贈品一併退回。
商品本身缺陷或瑕疵、商品寄送錯誤或發生購買項目與收到商品不符可直接聯繫客服處理換貨。
非瑕疵商品、尺寸3cm以內的誤差、色差、尺寸不合、氣味不好、材質款式與想像不符合、小於直徑0.5公分之污漬僅提供退貨不換貨之服務。
需要更多幫助您享有商品到貨的7日鑑賞期權益，7日鑑賞期內欲辦理退貨，請依以下步驟進行申請：
● 第一步：請登入商城會員，點選網頁右上方「訂單查詢」，點選需要退貨之訂單，再點選需要退貨的商品與數量，並簡單詳述退貨原因。
※ 貼心提醒：使用紅利點數折抵、中信兄弟聯名卡超象點折抵與部份折抵的訂單，無法受理部分商品退貨，請將整筆訂單全部退貨後重新購買。
● 第二步：收到您的退貨申請，
宅配退貨：會請新竹物流廠商於5-7個工作天內前往收回。
超商退貨：工作人員會主動與顧客連絡。
※ 貼心提醒：每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需第二次加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
請以原出貨包裝袋與紙箱將退貨商品裝好讓物流取回，若原紙箱已遺失，也可使用其他包裝袋或紙箱包裝。
商品未依規範退回，如造成商品擠壓、損壞，將無法受理。原商品包裝若損毀須支付損壞費用，將於退款中扣抵。切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
● 第三步：待商品收回檢查無異後，ATM訂單採匯款退回，退款作業將會於21個工作天內完成。
信用卡/LINE Pay付款訂單採刷退退回，刷退作業將會於3-5個工作天內完成。刷退後銀行作業需7-10個工作天進行作業。
需要更多幫助超商退貨流程如下
1.您在中信兄弟網站商城辦理退貨
2.工作人員收到您退貨資訊後會致電給您,並給您一組退貨代碼【退貨代碼】
2.請您在接到通知的72小時（3天）內辦理退貨
3.您將簡易包裝好的包裹帶至原取貨超商並操作【多媒體機】(請依照您原取貨的超商並觀看操作步驟細節如下）
【Hi-Life 萊爾富 - Life-ET】
● 操作簡易流程圖
[步驟一] 由Life-ET首頁，點選【店到店】圖示
[步驟二] 由Life-ET首頁，點選【台灣便利配】圖示
[步驟三] 螢幕左上角，點選【代碼寄件】圖示
[步驟四] 閱讀小叮嚀事項，點選【下一步】圖示
[步驟五] 閱讀相關條款，點選【下一步】圖示
[步驟六] 填入由賣方提供的【退貨編號】，點選【下一步】圖示
[步驟七] 確認取回包裹的賣家名稱，點選【列印寄件單】圖示，應繳金額為
０元。
[步驟八]將此單據貼在您要退貨的包裹上,並把包裹交給店員,就完成退貨流程。
需要更多幫助
1.您在中信兄弟網站商城辦理退貨
2.工作人員收到您退貨資訊後會致電給您,並給您一組退貨代碼【退貨代碼】
2.請您在接到通知的72小時（3天）內辦理退貨
3.您將簡易包裝好的包裹帶至原取貨超商並操作【多媒體機】(請依照您原取貨的超商並觀看操作步驟細節如下）
[FamilyMark 全家 – FamiPort]
● 操作簡易流程圖
[步驟一] 由FmaiPost首頁，點選左下角【服務寄件】圖示
[步驟二] 螢幕左上角，點選【店到店】圖示
[步驟三] 螢幕第一排中間，點選【台灣便利配寄件】圖示
[步驟四] 螢幕左方第一個按鈕，點選【代碼寄件】圖示
[步驟五] 詳細閱讀相關條款後，點選【同意】圖示
[步驟六] 填入由賣方提供的【退貨編號】，點選【確認】圖示
[步驟七] 確認取回包裹的賣家名稱，點選【列印繳費單】圖示，應繳金額為０
[步驟八]將此單據貼在您要退貨的包裹上,並把包裹交給店員,就完成退貨流程。
需要更多幫助
1.您在中信兄弟網站商城辦理退貨
2.工作人員收到您退貨資訊後會致電給您,並給您一組退貨代碼【退貨代碼】
2.請您在接到通知的72小時（3天）內辦理退貨
3.您將簡易包裝好的包裹帶至原取貨超商並操作【多媒體機】(請依照您原取貨的超商並觀看操作步驟細節如下）
[OK mart ]
● 操作簡易流程圖
[步驟一] 由OK‧GO首頁，點選【數位生活】圖示
[步驟二] 螢幕左上角，點選【店到店】圖示
[步驟三] 螢幕第一排中間，點選【台灣便利配寄件】圖示
[步驟四] 螢幕左方第三項按鈕，點選【代碼寄件】圖示
[步驟五] 詳細閱讀相關條款後，點選【下一步】圖示
[步驟六] 填入由賣方提供的【退貨編號】，點選【下一步】圖示
[步驟七] 確認取回包裹的賣家名稱，點選【正確，列印繳費單】圖示，應繳金額為０元。
[步驟八]將此單據貼在您要退貨的包裹上,並把包裹交給店員,就完成退貨流程。
需要更多幫助
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1. 您享有商品到貨的7日鑑賞期權益，是由完成簽收取件的隔日起算至第7天止 2. 提醒您，鑑賞期並非試用期，如須退貨，退回的商品必須是全新的狀態，且保持完整包裝狀態。 3. 若您使用ATM轉帳付款方式，如隔日 23:59 前仍未收到您的款項，您的訂單將會自動取消。 4. 若屬個人用品、寵物用品或食品（如：寢具、餐具等），一經拆封使用，恕無法辦理退貨。 5. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。 |
| 使用信用卡紅利點數折抵、中信兄弟聯名卡超象點折抵與部分折抵的訂單，無法受理部分商品退貨，請將整筆訂單全部退貨後重新購買； 訂購後如需退貨，請登入商城會員後，申請並選擇訂單中所有商品退貨。 中信卡紅利點數專區及活動之訂單，依銀行辦法規定，恕無法辦理退貨。 |
